Analista de Suporte Junior

Realizar atendimentos de chamados técnicos de forma ágil e cordial. Auxiliar na identificação e resolução de problemas simples em sistemas, hardware, rede e infraestrutura. Registrar e acompanhar os tickets de suporte até a solução final. Apoiar o time na manutenção da base de conhecimento e documentação técnica. Prestar suporte presencial aos usuários quando necessário. Auxiliar na manutenção de servidores e estações de trabalho (Windows). Apoiar o monitoramento de rede, conectividade e segurança.
Faixa Salarial: R$ 2.100,00

Responsabilidades:
• Atendimento e tratativa de chamados N1, com apoio em demandas N2, via GLPI e cumprimento dos SLAs definidos;
• Suporte aos usuários e às plataformas internas que sustentam a operação;
• Apoio na administração e monitoramento do parque de estações Windows via ferramenta de RMM (inventário, scripts e automações);
• Gestão de contas e suporte ao Google Workspace (Gmail, Drive, Chat);
• Apoio no suporte à telefonia VoIP (ramais, filas e troubleshooting inicial);
• Documentação de procedimentos e manutenção da base de conhecimento;
• Apoio às rotinas de segurança da informação e geração de evidências para os controles das ISO 27001 e 42001;
• Escalonamento estruturado para os times de infraestrutura e DevOps quando necessário.
Faixa Salarial: R$ 2.100,00

Requisitos:
• Experiência prévia em suporte técnico (desejável 1 a 2 anos);
• Domínio de Windows 10/11 e noções de administração de identidades;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Vivência com ferramentas de ITSM (GLPI ou similares);
• Boa comunicação, proatividade e foco em atendimento ao usuário.

Diferenciais (perfil que buscamos priorizar):
• Experiência com ferramentas de RMM (Tactical RMM ou similar);
• Noções de cloud;
• Conhecimento de VoIP;

• Noções em LLM (ChatGPT, Claude, Gemini);

• Noções de práticas de segurança da informação;
• Noções de ITIL;
• Experiência em ambiente de contact center.

Há 25 anos, o headphone é a nossa ferramenta diária de trabalho. Viemos para o bairro Tucuruvi, passamos por uma parede toda grafitada (linda e bem a nossa cara), sentamos nos nossos lugares e produzimos resultados em cada ligação.

Sempre foi assim? Todos os dias são iguais? A resposta é não para às duas perguntas. Além do fato de a parede não ser tão legal, em 2000, o atendimento humanizado era a nossa única solução. O tempo e os clientes que foram ficando na casa fizeram o nosso coração bater mais forte pela educação, o que, por um longo período, fez com que atuássemos exclusivamente nas etapas do relacionamento desse segmento, incluindo captação de alunos (mais de 1 milhão nesses anos) e a permanência deles na, jornada acadêmica.

Ah! Em 18 anos muita coisa mudou, menos a nossa essência. O atendimento humanizado se fortaleceu e aliado às nossas tecnologias, passou a gerar resultados cada vez mais sustentáveis e transformadores.

Por isso mesmo, mesmo apaixonados por educação, oferecemos soluções flexíveis e customizadas para que o mundo corporativo também tenha acesso a essa fórmula (nada mágica) que apoia instituições e empresas nos seus principais desafios de relacionamento.